Quand vais-je recevoir ma commande ?
L'étape d'expédition peut prendre à nos équipes entre 1 et 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des stocks de nos fournisseurs.
La livraison, elle, intervient généralement entre 5 et 30 jours en fonction du produit. Certains produits comme les modèles électriques sont livrés sous des délais qui peuvent aller jusqu'à 8 semaines, ceci est précisé sur la fiche produit.
Nous faisons au mieux pour vous faire livrer le plus rapidement possible tout en gardant la meilleure qualité produit.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre en direct l'avancée de votre livraison sur notre page : Suivi de commande.
Ou nous contacter par mail : cassenoixfrancais@gmail.com.
Ma commande n'est pas complète
Un de mes articles est arrivé cassé ou totalement détruit
Si votre commande est arrivée cassée nous nous occupons de vous immédiatement.
Prenez au plus vite des photos de l'objet arrivé cassé et envoyez-nous un mail à cassenoixfrancais@gmail.com !
Nous vous donnerons toutes les étapes à suivre, nous vous enverrons un nouveau colis totalement à notre charge.
Attention Si le colis est abîmé il faut impérativement le signaler sur le bordereau du transporteur, car si le contenu est également abîmé malgré les protections, aucun réclamation ne sera possible.
Le colis est indiqué "livré" et je n'ai pourtant rien reçu
Nous vous recommandons d'attendre 24 à 48h ouvrées, et si vous n'avez toujours rien reçu alors envoyez nous un e-mail à cassenoixfrancais@gmail.com
Combien coûte la livraison ?
En ce moment, la livraison standard vous est offerte pour tout achat sur notre boutique en ligne. Il n'y a aucun montant minimum pour en bénéficier en France métropolitaine.
Vous pouvez cependant choisir notre livraison sécurisée pour bénéficier d'une assurance vol, perte et casse et d'un support premium en cas de besoin.
RETOURS ET ANNULATION
Est-il possible de modifier ma commande ?
Il est possible de modifier la commande tant qu'elle n'est pas "en cours de traitement".
Je souhaite annuler ma commande
Vous pouvez à tout moment annuler votre commande, cependant si la commande a déjà été expédiée, statut "en route" ou "en transit" des frais d'annulation de 40% de la commande vous seront facturés.
Le remboursement ne pourra avoir lieu avant le retour du produit à son lieu d'expédition.
Comme chaque situation est unique vous pouvez contacter notre support : cassenoixfrancais@gmail.com !
PAIEMENT SÉCURISÉ
Paiement sécurisé
Notre site web cassenoixfrancais@gmail.com utilise le protocole sécurisé SSL/TLS utilisé par les banques telles que BNP Paribas, Crédit Mutuel, Société Générale, etc.
E-commerçant de longue date, nous vous assurons un site 100% sécurisé avec le protocole HTTPS que nous suivons depuis de nombreuses années.
Moyens de paiement acceptés
Pour assurer votre sécurité et votre confort de commande nous acceptons toutes les cartes les plus classiques:
- Visa
- Mastercard
- American Express
AUTRES QUESTIONS
J'ai reçu une facture des douanes
Cassenoix-francais.com expédie ses produits partout à travers le monde. Il est possible que votre pays possède ses propres taxes d'importation, auquel cas la douane est à la charge du client.
En cas de refus pour régler la taxe de douane, les frais d'expédition et de retour seront déduit du remboursement.
Je souhaite commander en grande quantité pour mon entreprise
Nous traitons régulièrement avec des partenaires et serions ravis d'entendre votre projet.
Contactez directement cassenoixfrancais@gmail.com pour recevoir tous les détails de nos offres partenaires et ainsi profiter de tarifs privilégiés.
Provenance des produits
Tous nos produits sont fabriqués en Chine ou en Turquie, et proviennent de Chine ou de Turquie.
